Kako UberEats može pojednostaviti naručivanje grupa prijatelja - UX studija slučaja

Zamislite UberPool za UberEats

UberEats pojednostavljuje naručivanje hrane
Uredi (ožujak 2017.): Poslao sam bilješku dizajnerskom timu UberEats-a i pitao je li se ovaj koncept uklapa u njihov bliski budući plan i dobio sljedeći odgovor: „Drago nam je što čujemo da mislite da je naručivanje grupe korisna upotreba. O tome smo razmišljali i :). Živjeli!".
Uzbuđen sam što vidim što slijedi!

tl; dr

Za grupu korisnika koji istovremeno naručuju hranu, uključite nit za razgovor kako biste sve okupili. Umjesto više narudžbi za jedan kontekst, jedan veliki red s pojedinačnim izborima ima više smisla.

Pogledajte kako ovo izgleda u nastavku:

Problem

-

Koristim UberEats (pokrenut početkom prošle godine) češće od DoorDash-a poput prvenstveno zbog dva razloga:

  1. Kontinuirane promocije - Imali su neke stvarno cool promocije sve to tijekom toga. (Nema narudžbe za narudžbu do 5 USD)
  2. Iskustvo naručivanja - od traženja hrane do naručivanja i čekanja na njoj, aplikacija čini dobar posao s informiranjem korisnika tijekom putovanja. Brže je pregledavanje restorana i dodavanje u košaricu.

Ali postoji scenarij koji se događa vrlo često i koji se želim pozabaviti.

scenarij:

Što se događa gore?

  1. Tri gladna cimera surađuju kako bi naručila hranu.
Tri različite aplikacije korištene su za postavljanje jedne narudžbe za jednu adresu. (Facebook Messenger, Google pretraživanje i UberEats)

2. Potreban je dugi razgovor da biste utvrdili koji red trebate postaviti.

Često postoji sukob između izbora restorana i stavki jelovnika.

3. Narudžbu i dalje daje pojedinac.

  • Nema smisla naručiti istu adresu više puta u isto vrijeme.

Nakon pregleda sličnih iskustava s DoorDash-om i poštarima, utvrđen je jaz:

UberEats, DoorDash i slični prilagođavaju se naručivanju hrane za pojedinca, a ne za grupu.

Zašto bi se UberEats uopće trebali brinuti o tome?

Iz mog preliminarnog istraživanja ispod sam čuo nekoliko stvari:

"Živim s još dvoje ljudi. Kad naručim, pitam ih trebaju li nešto odmah ili možda kasnije. "
"Dok naručujem hranu, razmišljam o tome što ću imati za večeru ili za sljedeći dan ako je već vrijeme za večeru. Ne želim platiti dodatne troškove dostave. "
"Često puta odlazim po hranu umjesto da čekam. To je jeftinije i brže. Ali pitam ostale koji žive sa mnom žele li nešto. "
"Zašto te aplikacije ne dopuštaju naručivanje iz više restorana?"

Na poslu koristimo EatClub kako bismo naručili ručak za naš tim. Svatko može naručiti hranu pojedinačno. Djeluje, ali samo za velike grupe ili timove. EatClub rijetko dolazi na vrijeme, a mogućnosti hrane su minimalne.

Ostali, poput Lunchloopa, usmjereni su prema tvrtkama i posluju u različitoj domeni. Naš kontekst postoji u općenitom scenariju u kojem više ljudi mora naručiti hranu odjednom.

Za naručivanje grupa još uvijek su potrebni napori na dizajnu i proizvodu naprijed. Tko želi biti prvi koji će to popraviti?

Prilika

-

Zamislite ovo poput UberPool za UberEats.
Više ljudi naručuje istovremeno (umjesto da zajedno putuju, oni jedu zajedno).

Treba postojati način da se sve gore događa unutar UberEats-a. To će dovesti do manjeg prebacivanja između aplikacija, manje bodova odlučivanja i jednostavnijeg doživljaja naručivanja za korisnike.

Počnimo s dizajnom

-

UberEats trenutno

Trenutačno iskustvo na UberEats-u izgleda ovako:

Primijetite gumb za dijeljenje u gornjem desnom kutu na ekranima izbornika

Osim gornjih zaslona, ​​postoje zasloni "Povijest narudžbe" i "Profil" kojima se može pristupiti s donje navigacijske ploče. Ti su zasloni rijetko dio „putovanja po narudžbi“, pa ih ovdje nisam uključio.

S obzirom na trenutno iskustvo, prilagodimo grupiranje u tijeku i pogledajte kako to izgleda:

Scenarij br. 1: Stvaranje grupnog naloga s individualnim odabirom (sretan put)

  • Korisnik započinje grupni poredak odabirom stavke izbornika iz aplikacije i dodavanjem drugih prijatelja.
  • Tada svaki prijatelj odabire vlastiti izbor koji je prikazan u zajedničkoj niti za razgovor.
  • Nakon što svaki korisnik u grupi završi s narudžbom, narudžba se automatski postavlja.

Pojedinosti o prikazu s protokom:

Scenarij br. 2: Korisnici isključuju redoslijed grupe

Nakon što izađete, razgovor se udaljava od vašeg iskustva

Scenarij br. 3: Pristupanje razgovorima s narudžbama s bilo kojeg mjesta na putovanju

Nakon započinjanja grupne narudžbe, razgovoru se može pristupiti dodirom ikone za chat u gornjem desnom kutu
  • U tijeku grupnog naručivanja, razgovoru se može pristupiti s bilo koje dodirne točke u toku.

Stvari koje treba razmotriti

-

pretpostavke

  • „Traženje prijatelja“ - pretpostavljao sam da će se korisnici moći povezati sa svojim prijateljima putem društvene mreže.
  • "Kombinirani troškovi dostave i popusti" - ideja je ovdje da se višestruke narudžbe spajaju u jednu narudžbu, a pretpostavljao sam da će se troškovi dostave primijeniti jednom i da će se dobiti popust na ukupnu narudžbu.
  • „Troškovi dostave dijele se podjednako među ljudima u grupi“ - jer to ima smisla. :-)

Odluke o dizajnu koje sam donio

  • Gumb "naruči s prijateljima" sekundarni je akcijski gumb. Razmišljanje je stajalo da će broj pojedinačnih naloga i dalje biti veći od grupnih. Dakle, primarna radnja će u tom trenutku i dalje biti "Narudžba".
  • Razgovorni sučelje sam zadržao sličnim onima koje su korisnici već upoznali.

Uspjeh u grupnom naručivanju bit će

  • Skupina ljudi koja koristi UberEats za naručivanje hrane i odabir pojedinačno bez dugih razgovora i prebacivanja između aplikacija.

Završne misli

-

Svakodnevno razmišljam o mogućim idejama / poboljšanjima proizvoda. Vrlo malo, poput ove, nadahnjuje me da odložim nekoliko sati i stvorim vjerojatno rješenje i dijelim. Najbolji način da rastu kao dizajneri je riješiti problem koji doživite sami.

Trebalo mi je oko četiri sata i uspio sam ući dublje u UberEats iskustvo. Što se tiče mog procesa, započeo sam s potvrđivanjem ovog problema sa svojim kolegama i cimerima. Zatim sam stvorio opću priču o konceptu (viziju) na koju bih se referirao i potom stvorio tokove na papiru. To je uslijedilo sa prototipom i ovom slučajem slučaja da se osvrnemo unatrag. Kad bih mogao doprijeti do šireg broja publike i potvrditi ovaj koncept s kompletnim prototipom, to bi bilo idealno.

Ali to bih ostavio vama čitateljima da popune praznine i daju mi ​​konstruktivne povratne informacije. Morate li što dodati? Molimo podijelite svoje komentare u nastavku.

Naručivanje kod prijatelja: Jedenje samoga sebe nikada nije zabavno

Cijeli prototip ovdje: https://invis.io/P7APU62BE

Nisam ni na koji način povezan s Uber Designom. To sam učinio jer sam opsjednut takvim idejama. Pozovite tim UberEats za stvaranje urednog UX-a. Snažno osjećam značajku poput ove koju je vrijedno istražiti.
Spojimo se ovdje: http://rachit.design/.