Kako smo izgradili FreshClub

Pričam priču iz moje perspektive, premda sam vodio intervjue s nekim dobrim muškarcima i ženama koji su radili na ovom projektu. To je rekao, uživaj!

FreshClub je naš premium status u FreshMenu. FreshClub smo započeli zato što: a) željeli smo da se naši vjerni kupci osjećaju posebno i primjećeno i b) kao vježba za povećanje AOV-a. Iako smo imali punu vjeru u program i trudili se guzicama kako bismo ga realizirali, način na koji je puhao u popularnosti i usvajanju bio je bez presedana.

Postojali su neki principi koji su određivali značajke ovog programa:

  • To je zapravo moralo biti korisno kupcima. Nisu vam bili dobri bodovi za dobivanje tisuće prije nego što ste ih mogli unovčiti. Nema smisla (hehe) za takav sustav.
  • Morao je zadovoljiti različite vrste FreshMenu kupaca vani. Ranije smo napravili kratko istraživanje istraživanja korisnika, koje je identificiralo Foodies, lovce na kupce itd. Trebalo je dodati vrijednost svim tim ljudima.

Mnogo mjeseci i sastanaka kasnije, zatvorili smo se u tri glavne značajke

  • 10% popusta. Svatko je mogao učiniti s jeftinijom hranom
  • Besplatna dostava. Iako je ovo kamen temeljac dostave hrane putem interneta, ljudi nekako naljute kad vide tih dodatnih 15 dolara po narudžbi od 300 every 300 svaki put. Pa smo ga izvadili.
  • Ekskluzivni izbornik. Ništa ne kaže "posebno" poput gomile fantastičnih jela koja možete naručiti samo ako ste dio Kluba. I potrudili smo se da ih imenujemo posebnim, upotrijebite određenu vrstu snimka za njihov popis u katalogu, upotrijebite vrhunske sastojke itd.

Prilikom prepričavanja toga, ne brojim koliko smo se puta vratili na ploču za crtanje, uredili naš sve rastući PRD i bavili se (s pravom) bijesnim programerima od kojih je četvrti put zatraženo da promijene stvari. Bio je to prvi put da je FreshMenu pokušao stvoriti ovako nešto, pa iako smo svi imali prilično dobru ideju kuda to ide, put nije bio nikakva ravna linija. Također, pobrinuli smo se da svi (uključujući i ljute vragove) budu dio razgovora od samog početka. Bilo je suradničko koliko stvari postaju.

Parfait zdjele! Od jednog od naših izdanaka ranije ove godine.

3 mjeseca do pokretanja

Jednom kada smo imali zaključana obilježja, došlo je vrijeme za dizajn. I pod dizajnom mislim na stvaranje i iteratiranje tokova tona i objašnjenje svima, prije nego što zapravo izmamim zaslon. FreshClub je dodirnuo svaki dio aplikacije, od kataloga do vlastite stranice s detaljima do ekrana za potvrdu narudžbe, i imao je svoje složenosti mamuta kad su u pitanju operacije i zapravo predali hranu kupcima. Jednom kada su korisnički tokovi bili uspostavljeni, stvar je bila da stavimo UI elemente tamo gdje im pripadaju.

FreshWhat?

FreshMenu nikad nije bila potpuno crna, elegantna aplikacija - zalažemo se za dobru, svježu i globalnu kuhinju koja se isporučuje brzo i nije imalo smisla da se naš brand odjednom čini ozbiljnim. Dakle, Primes, Gold, Ones i Firsts iz svijeta programa lojalnosti nisu bili za nas (mrzimo svu ljubav, momci). Mislili smo da je najbolji način imenovanja programa održati vježbu imenovanja.

Tijekom 3 dana smo razradili ime, suzili neke izbore i stavili ih na glasovanje na pod. FreshClub osvojio je klizište. Zadržali smo 'shematičan' stil ilustracije koji je poznat onima koji znaju FreshMenu za ilustraciju, a font FreshMenu u logotipu.

1 mjesec do pokretanja

Željeli smo napraviti beta verziju besplatne probne verzije malom popisu kupaca koji su prije naručili od nas. Na popisu 10 000 kupaca u naša tri grada (Bangalore, Mumbai, Delhi) sa spremljenim načinima plaćanja. Mnogo se toga dogodilo kako bi se sustav doveo u vrhunski oblik za gladne mase, ali ono što se posebno ističe, jeste izdvajanje preslike proizvoda.

Kopija proizvoda nešto je što u mom umu može učiniti ili slomiti iskustvo. Prvi put u povijesti FreshMenua različiti će korisnici vidjeti drastično drugačiju verziju aplikacije. To je značilo da naša komunikacija mora biti što je moguće jasnija. To je značilo stotine konfiguracija, stotine kopija više reda i nekoliko tisuća načina kako nešto može poći po zlu. Tako se rodila Ratna soba.

Rat! Za što je to dobro?

Timovi za kvalitetu, tehnologiju i proizvode prisvojili su sobu za sastanke na tjedan dana kako bi testirali i testirali sve dijelove aplikacije na obje platforme (Android, iOS, a ne Desktop). Da citiram Debosree Roy, naš AVP proizvoda:

Ovo je naš vodeći program, pa smo mu morali dati priopćenje za tisak. Svaka platforma prošla je kroz više verzija testiranja, tjedan dana, u Ratnoj sobi. Došlo je do točke kada je [Bankuru] Prasanna (Back-End Dev) napamet poznavao konfiguracije i mogao ih locirati brže od CMD + F. Sneha [Monteiro] (PM) rekla je da se osjećala kao da slijepi provjerava integritet kopije.

Ali naravno, sredenje aplikacija bilo je pola bitke. Naše kuhinje trebale su izvoriti posebne proizvode, označile određene narudžbe kao klupske narudžbe kako bi u slučaju bilo kakvih problema mogli brzo doći do našeg CC tima i komunicirati s nama za sve dodatne informacije. Tim je tjedan dana prije slanja e-mailova s ​​pojačanjima upućivao pozive sa svim kuhinjama 2-3 dana prije dana puštanja u promet i obavio nekoliko suhih vožnji do današnjeg dana u našim kuhinjama Koramangala i HSR.

Malayali Christian Christian Shoot, prikazuje FreshClub Exclusive jela

Beta dan pokretanja

5. prosinca stvari nisu tekle baš po planu.

Narudžbe su počele s radom čim su se naše kuhinje otvorile ujutro, ali na našu užas, kuhinje su ih nastavile otkazivati. Svaka narudžba FreshClub Exclusive bila je otkazana ili na skladištu i nismo znali zašto.

Zvali smo kuhinje da istraže, a pokazalo se da rukovoditelji kuhinje dvaput provjere jelovnik na našoj web stranici kako bi osigurali da prave jela. FreshClub smo pokrenuli samo na našoj aplikaciji. Da bi se borili protiv toga, timovi proizvoda i kataloga nazvali su svaku kuhinju čim se nešto na zalihi osiguralo da sastojci prođu što prije i narudžbe izađu na vrata i u ruke kupaca. Činilo se da su se do 12:00 sati stvari nekako smirile i da je upisano manje poziva. Ipak je trebalo oko tjedan dana prije nego što je sve funkcioniralo autonomno.

Početni uspjeh prijave (oko 11%) bio je izuzetno ohrabrujući, a na kraju prvog dana članovi Kluba činili su 4% našeg ukupnog broja narudžbi. Na kraju naše beta verzije, 40% ljudi s kojima smo posegnuli pridružilo se programu. Naš unutarnji cilj bio je 30%.

FreshClub za iOS

Dan punog pokretanja

Kako dolazi sezona praznika, imalo je smisla otvoriti FreshClub svima i maksimalno iskoristiti vrijeme kada se ljudi osjećaju ugodno i prepuštaju se prijateljima i obitelji. Ovaj put smo bili spremniji.

Tim proizvoda bio je spreman u pozivnom centru spreman za razgovor sa svima koji su se javili sa upitom o FreshClubu i individualno se javiti. Tog prvog dana bilo je mnogo manje poziva nego što je to slučaj za naše beta izdanje, a još manje otkazivanja. Svako svečano jelo koje je u to vrijeme uvedeno na jelovnik prvo je bilo dostupno članovima FreshCluba.

Usprkos svim početnim neuspjehom, od 6:00 u prvom danu, korisnici FreshCluba činili su 30% ukupne količine narudžbi, što je bez presedana. Imali smo skromne, realne projekcije za usvajanje - 4% volumena narudžbe do kraja 1. tjedna, što bi išlo u korak s vremenom.

Osjećala sam sigurno božićni duh. Osjećalo se kao da se naš tim pojavio s izazovom i počeo se isplatiti.

Naši ukusni Jam Cookies, dio božićnog jelovnika, dostupni su najprije članovima FreshCluba

FreshClub danas, prema brojevima

Na kraju dana željeli smo napraviti proizvod u koji smo vjerovali i koji smo htjeli sami iskoristiti. Kad smo tijekom beta verzije primali e-poruke od korisnika koji su pitali zašto je njihov prijatelj FreshClub, a oni nisu, znali smo da smo nešto napravili kako treba. Čak štoviše kada su brendovi kontaktirali s nama.

Postotak narudžbi koje dolaze od FreshCluba prema svim narudžbama: ~ 50%
Postotak plaćenih FreshClub korisnika u odnosu na ukupni: ~ 71%
Učestalost narudžbi korisnika FreshCluba u odnosu na ne-klubove: ~ 2.5X

Ali ovo je tek početak puta. Team FreshMenu želi uvesti više, boljih značajki u program, kako na mreži, tako i izvan njega. Pored toga, želimo stvoriti partnerstva i iskustva kako bismo vam, našem korisniku, omogućili najdragocjeniji FreshMenu doživljaj. Pogledajte ovaj prostor.

Mango Eton Mess Shoot, 1. lipnja

Najveća hvala i najviše ljubavi svakoj pojedinoj osobi iz FreshMenu-a koja je to omogućila i s kojom sam imao privilegiju surađivati ​​zadnjih godinu dana. Vidim te i sjetit ću se.

O FreshClubu možete pročitati ovdje u tisku - http://www.business-standard.com/article/pti-stories/freshmenu-launches-new-membership-programme-117122600565_1.html

http://indiatoday.intoday.in/story/freshmenu-launches-new-membership-programme/1/1118141.html

Ako želite isprobati sami, prijavite se na FreshMenu. FreshClub je dostupan i na radnoj površini - www.freshmenu.com

Možete me naći, Gaana Srinivas, ovdje na Mediumu, ili na mom twitteru @gaanasrini. I kao i uvijek, hvala na čitanju!