Tri najbolja savjeta za zadržavanje kupaca

Prije dva tjedna:

Uputio sam svog prijatelja Jona Taffera iz Bar Rescue-a od VaynerMedia za epizodu AskGaryVee. Kad je obožavatelj pozvao našu emisiju tražeći pomoć sa svojim roštiljem sa sjedištem u Kentuckyju, Jon je dao tri najveća savjeta za zadržavanje kupaca i životnu vrijednost. Željela sam podijeliti naš razgovor u nastavku.

Evo što smo morali reći:

Postava:

Chandler iz KY-a:

Vlasnik restorana u Kentuckyju koji vodi lokalni roštilj pita: "Kako osigurati da se moji klijenti vrate?"

-

-

-

A onda, to se događa:

Jon T:

Slušajte, ako kupite gosta putem tradicionalnih medija, trošak tog gosta obično je 40 do 80 dolara.

Mi:

Bingo.

Jon T:

Recimo da je večera s rebrima iznosila 5 USD, a odnosi se na stvarni "trošak hrane" što znači rebra, krumpir, pladanj i sl. Dao bih 100 kupona za besplatnu večeru s rebra ljudima koji nikad ranije nisu bili. Bez ograničenja.
Gary, s novim kuponom, ulazi do ulaznih vrata svoje trgovine u Lexingtonu. "Dobio sam kupon za besplatnu večeru s rebrima. Nikad prije nisam bio ovdje.
"Uđite!", Kažete. Prije svega, nemojte ih platiti do kraja. Drugo, plaćate 4,65 USD, a ne 40 do 60 USD za svakog kupca. I evo nešto što vam nitko drugi neće reći. Ako netko prvi put ode u restoran i ima besprijekorno iskustvo, statistička vjerojatnost da će drugi posjetiti je oko 40%.

Drugi put kada gost dođe i ima besprijekorno iskustvo, Statistička vjerojatnost trećeg posjeta i dalje je oko 42%. Treći put kada dođu, statistička vjerojatnost četvrtog posjeta je veća od 70%. Morate prodati tri posjete, a ne jednu. Ovo je dio koji svima nedostaje!

Chandler:

To je ogromno

Jon T:

Kako poboljšati posjet # 1

Posjetite jednu, nudite besplatnu večeru s ribom. Sjediš ih, staviš crveni ubrus na stol, a ne bijeli. Prepoznajte ih kao kupca iz prvog puta, povežite se s njima i potrudite se da ih vratite drugi put i treći put. Svi u vašem osoblju trebali bi znati što se događa. Ovo su unutarnji trikovi trgovine. Jednom kada su tamo treći put, posjedujete ih.

Chandler:

Sveti moli, crvena salveta je genijalna! Mi to u potpunosti možemo učiniti!

Jon T:

U redu, pa stavite crveni ubrus na stol. Gary sjedne, jede večeru, sada mu je besplatna večera s rebrama, naručio je vodu i to ga nije koštalo. Znam da je prvi put mušterija jer ima crvenu salvetu. Kad odlazi, upravitelj dolazi do stola i na poleđini vizitke piše:
„Piletina od 5 dolara.“ „Jeste li voljeli rebra?“ „Voljeli ste ih!“
"Pa, onda morate probati moju piletinu. Uđite po piletinu! “Sada predlažem drugi posjet. Ne s ispisanim kuponom, rukom ispisanom karticom. Sad dolazi za drugi posjet, baca posjetnicu na stol, svi znaju da je ovo drugi posjet, jer je crveni ubrus bio prvi posjet, a sada je dobio posjetnicu.

Dakle, uključili ste se, ali statistička vjerojatnost da se ovaj kupac vrati tek se malo povećala. Morate ih otvoriti na vratima još jednom. Ne radi se o jednokratnoj prodaji, već o odnosima i ponavljanju posla, posebno u hiper-lokalnom okruženju poput restorana i hrane.

Dakle, oni dovršavaju obrok, a onda pođete gore i kažete: "Pa kako je bilo piletina?" "Super je bilo!" "Jeste li puni?" "Potpuno punjeno." Ponudite jedan besplatan komad sira. "

Eto, nešto na nešto Poticali ste tri posjeta!

Jon T:

Riblja večera koštala vas je 5 dolara sastojaka. Piletina je bila isprana jer je bila popust. Čičak je 1,35 dolara. Dakle, za oko 6 dolara imali ste 3 posjeta od njega s 70% vjerojatnosti četvrtog. Na taj način prodajete restoran unutar četiri zida.

Chandler:

To je ogromno tamo. Zato ste vas dvoje najbolji.

Ali nisam mogao dopustiti da Jon ukrade sav moj grom, pa sam morao uskočiti i dati mu četvrtinu.

Ovo sam morao reći.

Mi:

Slušati. Dopustite da vam dam još jednu za cestu, Chandlere.

Bilo je vrlo zanimljivo što je Jon rekao, jer i ja sam odrastao u tom okruženju, a Jon je iz tradicionalnog marketinškog svijeta u kojem smo odrasli, i on se povlači iz svog svijeta. Primijetite kako je rekao, "Prvi put kupcu ću vam ga dati", ali sada će to možda vidjeti neki vaši klijenti koji će vam to dugo vremena priuštiti, a oni imaju grozu: "Čekaj malo. Zašto se prema meni ne postupa kao lojalni kupac? "Uvijek je bila prava trenja?

Chandler:

Pravo.

Mi:

E sad, samo sam otišao na Instagram, zar ne? Upisao sam u Lexington, Kentucky. Shvatio?

Chandler:

Da gospodine.

Mi:

Trenutno gledam devet postova koji su najvažniji postovi i postoje doslovno neograničene količine ljudi koji su iz Lexingtona, Kentucky. Pomaknuo sam se prema dolje i sada mogu vidjeti i najnovije postove. Prije četrdeset i osam minuta dolje. Hiljade ljudi trenutno objavljuju na Instagramu iz Lexingtona u Kentuckyju. Idem na prvih devet postova. Kliknem na srednju. To je lijep sladak par. Imaju 298 lajkova. Abby, ona živi u blizini. Ona je dio duhovnosti kako to izgleda. Ima 2.377 sljedbenika.

U gornjem desnom kutu na Instagramu nalazi se trostruka točka.

Udario sam ga. Omogućuje mi da joj pošaljem poruku. Šaljem joj poruku. "Abby, vidimo se u Lexingtonu. Volimo biti dio Lexingtona. Evo vam kupona od 20 dolara, kupona od 10 dolara, besplatna piletina. "Samo to ona vidi. Zgrabite nekoga tko ima veliki profil na društvenim mrežama. Niste povrijedili nijednog svog vjernog kupca poput mene i Jona jer ga nitko drugi ne vidi. Abby dolazi u vaš restoran i ona objavljuje sliku hrane i stvara usnu riječ. Sada kada je stjecanje 5 dolara stvorilo ne trenje vjernim kupcima, i zato što koristi svoju prisutnost na društvenim medijima, ona to pojačava i dobivate medijsko uvećanje od 80, 500, 4.000 dolara u odnosu na jebenih 5 dolara.
Ne misli. Radit će.

Jon T:

Posljednja stvar, nemojte popustiti. Ljudi su ovisni o popustima. Ne mogu se besplatno ovisiti.

Chandler:

Da, ne, to je ono što smo vjerovatno učinili kako treba, nikad se nismo disali sa popustima. Ne možete jeftinije proizvod sigurno. Pa momci, cijenim ovo i želim reći samo jedno. Kad sam se odvojio od Ratnog zrakoplovstva, možda prije tri godine, gledao sam u Baru Rescue i gledao sam Garyjev sadržaj, a vi ste mi stvarno pomogli u izgradnji ovog posla. Iz šatora sa strane ceste prešao sam u vlastiti posao s opekom i minobacačem s vrlo malo duga i tu ste mi pomogli. Vječno sam vam zahvalna i ako ste ikada u Lexingtonu, na meni je prvi stap rebara i nije potreban crveni ubrus;)

A to su tri najbolja savjeta za zadržavanje kupaca i životnu vrijednost!

Molim.

Pogledajte klip ispod:

Hvala na čitanju! :) Ako vam se svidio ovaj članak, pritisnite gumb na srcu ispod ❤ Značio bi mi puno i to pomaže drugim ljudima da vide priču.

Pozdrav!

Instagram | Twitter | Facebook Snapchat | iTunes

Pretplatite se na moj bilten OVDJE